我是兑换方
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1. 兑换商品需要注册吗？
答：公益品网只需要捐赠用户注册；兑换用户无需注册账号，即可直接在公益品商城进行商品兑换。
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2. 如何兑换商品？
答：进入公益品网的公益商城选择所要兑换的商品，选定好后点击“兑换”，提交相应的收件人信息、公益券信息及兑换人信息（选填）后，点击“确认兑换”即可完成商品兑换。所有商品均需要用公益券来兑换，不接受包括现金、实物等其他形式的兑换交易。
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3. 如何获得公益券？
答：目前，您可以通过：
（1）向一起公益网（www.17gong1.com）提交有效公益信息；
（2）向一个鸡蛋（www.yigejidan.org）项目推荐捐赠学校；
（3）参加益暖中华（www.gong1chuang1.com）谷歌杯中国大学生公益创意大赛；
（4）以校园推广社团或校园推广志愿者的身份推广“益暖中华”大赛；
（5）通过公益品网捐赠公益品获得公益券。我要捐赠。
（6）您可通过公益券使用查询, 输入您的公益券号码，查询该公益券的有效性。
说明：公益品网不对“益暖中华”大赛、一起公益网、一个鸡蛋项目等网站的公益券发放负责，相关问题请直接到对应的网站提问。 -
4. 可以向公益品网直接购买公益券吗？
答：不可以，公益券没有现金价值，不可做为商品进行买卖。
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5. 我想给其他地区兑换公益品可以吗？
答：可以，我们欢迎您使用公益券兑换公益品并赠予有需要的人，您只需在下订单时填写正确且详细的收货人信息即可。目前公益品网支持寄送的地区仅限于中国大陆。
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6. 如何计算与支付邮费？
答：所有在邮寄过程中产生的费用均由捐赠方支付，兑换方无需支付邮费。
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7. 我提交了错误信息怎么办？
答：下订单前您必须确认所有信息填写准确无误，提交订单后将无法修改订单信息。
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8. 兑换后多久发货？我怎么才能知道发货信息呢？
答：提交订单后，捐赠方将在10天内发货。捐赠方发货后，您的邮箱将收到公益品网的已发货通知邮件，您可根据订单号和邮箱进行订单查询，可通过物流单号到相应物流公司网站追踪包裹详情。
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9. 我在同一个订单中兑换了多样物品，为什么会分批收到物品？
答：您兑换的每样物品有可能成为一个专门的快递包裹，故寄达的时间可能因此会有不同。如果有其中一部分一直没有收到，请前往订单查询页面进行查询和反馈。
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10. 捐赠方一直没有发货，怎么办？
答：若捐赠方在订单成立后10天内一直未提交发货信息，则默认为捐赠失败。公益品网将重新激活该捐赠失败的订单所使用的公益券。
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11. 收到了发货邮件，但物品一直没有寄到，怎么办？
答：如果您收到了发货邮件，但物品一直没有寄到，请先根据捐赠方提供的物流单号到相应物流公司网站追踪配送详情。如果该物流信息正常，则请您耐心等待；如果物流信息出现异常情况（比如，无追踪记录、超区不发送、退回发件人等），请您前往订单查询页面向捐赠方反馈相关问题。
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12. 收到的物品存在严重问题该如何处理？
答：公益品网不对邮寄过程中出现的问题负责，请以收到物品实际为准。为了维护用户的自身利益、保证兑换公平，公益品网提醒您亲自签收物品，请在快递人员在场的情况下拆开外包装，对物品内容、数量、外观是否和公益商城的相关物品图片及文字描述一致进行检查，如有不符，请快递人员当场签字确认。如果用户收到的物品存在严重问题，出现和商城物品描述不符或存在质量问题影响正常使用等情况，请您前往订单查询页面提交详细完整的情况说明，如您未能提供说明，您的问题将无法得到进一步的调查和处理，请您理解。捐赠方将根据您提交的说明酌情处理，不排除电话联系的可能，公益品网提醒用户保证您提供的联系方式正确，因所提供联系信息无效或无法正常联系所造成的延误及所有相关问题，由用户本身负责。
我是捐赠方
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4. 什么时候会收到邮件提醒？
答：在公益品网注册成功、找回密码、捐赠物品需要发货时，公益品网会向您注册的电子邮箱发送邮件通知，让您能及时了解最新状况。
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5. 为什么我设置了“接受邮件通知”还是没有收到公益品网的邮件通知？
答：部分电子邮件系统会错误地将来自公益品网的邮件分类为垃圾邮件，请您注意相关邮件夹。如果依然无法查找到该邮件，建议您联系您的邮箱提供商进行咨询，或使用其它邮箱、更换邮箱提供商重新注册。同时，我们也发现部分用户在填写订单信息时键入了错误的邮件地址，造成无法收到我们的邮件，请填写时检查信息准确性。
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6. 如何捐赠物品？
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7. 所捐物品需要满足哪些要求？
答：捐赠物品须为实物，公益品网上不能进行资金或虚拟物品的捐赠。捐赠物品必须保证合法、安全和卫生。公益品网暂不接受食品、药品、化妆品等有安全及卫生隐患的物品。详情请见公益品网捐赠细则。
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8. 我该如何设置捐赠物品的单件点数？
答：个人捐赠是公益品网为热心公益的社会公众提供的捐赠平台。为了便于您的公益品顺利兑出，送达更需要的地方，我们鼓励您根据物品的实际价值设置合理的公益券点数。如果物品实际价值低于公益券的点数，我们建议您通过物品组合的方式提升价值，从而传递信任、分享爱心、收获快乐。例如：您可将2本价值约30元的书籍，通过组合物品的方式捐赠，设置兑换点数为50点。
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9. 我的捐赠是否能得到相应回报？
答：捐赠行为应是自愿、无偿的。公益品网为部分捐赠者提供公益券作为鼓励，但这不应也不能被理解为公益品网的责任。鼓励标准请参见公益品网捐赠鼓励。
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10. 如果我捐赠的物品长期未被兑换怎么办？
答：捐赠物品上线后如在30天内未被兑换、无任何更新时，物品将自动下架，但捐赠方可以重新编辑物品后提交审核。
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11. 如何知道我所捐赠的物品是否通过审核？
答：首次提交捐赠物品信息后，公益品网一般会在3个工作日内完成捐赠物品的审核。请您及时登录“我要捐赠 > 我的公益品”页面查看物品状态。您也可在提交捐赠物品信息时勾选“接受审核结果的邮件通知”，公益品网会在审核过您所提交的物品信息后，将结果以邮件形式通知给您。重新编辑后再次提交审核的物品，将自动排列到所有待审核物品的队尾，审核时间将会相应延长。
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12. 为什么我捐赠的物品没有通过审核？
答：捐赠物品必须保证合法、安全和卫生，您需要根据“我要捐赠”页面的相关要求提供真实准确的信息，诚信捐赠，严禁挪用他人的文字及图片信息。公益品网对捐赠物品的审核有最终的解释权。详情请见公益品网捐赠说明。
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13. 何时发货给兑换方？
答：捐赠的商品一旦被兑换，您将收到公益品网发出的发货邮件提醒。您需要在商品被兑换后的10天内将捐赠品寄出并向公益品网提交您的发货信息，包括发货时间、物流公司、物流单号。
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14. 如何计算和支付邮费？
答：在捐赠过程中产生的一切费用，包括物品运送的费用，需要由您承担。
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15. 发货遇到问题，怎么办？
答：当您遇到问题无法正常发货时，若尚无人兑换该商品，则请您及时将相关货品主动下架。
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16. 我如何知道兑换方已经收到捐赠物品？
答：兑换方在收到您捐赠的物品后会在公益品网上确认收货，您可登录“我要捐赠 > 订单管理”页面查看相关信息；同时，建议您妥善保管快递单，以便进行快递追踪。若发货后15天内兑换方仍未确认收货，则系统默认将兑换方已经收到货物，该笔订单视为捐赠成功。